Werk/Portfolio

Keynote speaker #BETravelCongress

In mei 2018 was ik te gast in Nantes voor een gastlezing voor VVR: de Vlaamse Vereniging voor Reisbureaus. En dit schreef de vakpers nadien:

Jan Peeters (een uitzonderlijke toerisme-professional): ”Voor de aanvang van de derde dag werd gekozen voor een minimalistische locatie, zodat de twee externe keynote sprekers alle aandacht kregen. Terecht, want het waren kleppers.”

Met deze provocerende vraag opende An Verstraete haar presentatie. A flip chart, no powerpoint – An koos voor een no nonsense aanpak, en slaagde daar grandioos in. Zij wees erop, dat van de 100 klanten die weggaan, 68 dat doen wegens een “onverschillige behandeling”. Dat is een ongelooflijk hoog cijfer, zeker als je het vergelijkt met de andere gangbare redenen zoals “prijs” (9 klanten op 100) en ” keuze voor een concurrent” (5 klanten op 100).

“Onverschilligheid bekamp je met een persoonlijke aanpak. Verkoop jezelf, niet de reis” – dit is de raad die An Verstraete aan elke reisadviseur meegeeft. Dat doe je met een duidelijk, doelgericht stappenplan, dat rekening houdt met alle essentiële elementen: je kwaliteitsnorm, je comfortnorm, je gewenste uitstraling, je persoonlijke inbreng – en een duidelijke continuïteit in dit alles.

“Jij maakt het verschil, niet de reis of de prijs” – het was een duidelijke, maar ook een uitdagende en confronterende boodschap. Van een dame met een flipchart, op een podium in Nantes.